O objetivo desta pesquisa foi expandir o conhecimento sobre as estratégias de resolução de disputas empregadas pelas empresas que operam no setor de construção civil, com foco especial nas PMEs do mercado residencial de alto padrão de Londres. A pesquisa investigou o status quo de resolução de disputas em projetos residenciais Londres high-end com o objetivo de estabelecer quais métodos e práticas são aplicados pelas empresas em situações conflitantes e como sua posição comercial dentro da rede afeta suas decisões na busca de reclamações. Os resultados do estudo mostram claramente que num ambiente denso de disputas no mercado residencial de luxo londrino são raras, apesar do número de projetos realizados a cada ano. Este estudo conclui que, num ambiente competitivo e desafiador da construção residencial de luxo em Londres, as relações de rede são valorizadas significativamente mais elevadas do que a determinação definitiva e inequívoca da disputa.
