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Outbound-Praxis (Krumm, Rainer / Geissler, Christian)
Outbound-Praxis
Untertitel Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen
Autor Krumm, Rainer / Geissler, Christian
Verlag Gabler Verlag
Sprache Deutsch
Mediaform PDF
Erscheinungsjahr 2013
Seiten 252 S.
Artikelnummer 36843349
ISBN 978-3-663-10983-9
Auflage 2003
Plattform PDF
Kopierschutz Wasserzeichen
CHF 52.00
Zusammenfassung

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand.

Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.

Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

Rainer Krumm und Christian Geissler sind Berater bei der Münchener Commax Consulting AG. Diese Unternehmensberatung für Personalentwicklung und Training ist auf Führungskräfte, Teams, Vertrieb und Call Center spezialisiert. Commax wurde 1998 und 2001 mit dem Deutschen Trainingspreis in Silber ausgezeichnet.