Die meisten Publikationen im Bereich Geschäftsprozessmanagement zielen auf Großunternehmen ab. Mit diesem Buch werden die Möglichkeiten und Potenziale einer Geschäftsprozessoptimierung für kleine und mittlere Unternehmen dargestellt. Systematisch wird aufgezeigt, wie bei der Optimierung der Geschäftsprozesse vorzugehen ist. Dabei wird an praktischen Beispielen verdeutlicht, wie ein erfolgreiches, qualitativ und quantitativ bewertbares Geschäftsprozessmanagement im Unternehmen umgesetzt werden kann. Zusätzlich bietet das vorliegende Buch sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Prozessmanager eine kompakte Zusammenstellung der aktuell wichtigsten Themen im Bereich Geschäftsprozessoptimierung.